Не главная страница

 

 

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

 


 

Если вы хотите разместить свою ссылку на нашем сайте - свяжитесь с нами контакты

 

 

 

 
Ассертивность – это адекватность

Как легко влиться в новый коллектив?

Молодой специалист, только что принятый на работу в ту или иную компанию, зачастую испытывает некоторые трудности "вживания". Боязнь выглядеть некомпетентным или стремление побыстрее завоевать авторитет и уважение, закрытость или навязчивость – молодой сотрудник начинает метаться в поисках наиболее выгодной, но не всегда адекватной модели поведения. Избежать таких проблем может помочь такой навык, как ассертивность.


Ассертивность – это способность человека конструктивно отстаивать свои права, демонстрируя позитивность и уважение к другим, при этом принимая ответственность за свое поведение.

Защита или нападение?

Ассертивность представляет собой своеобразную "золотую середину" между пассивностью и агрессивностью – двумя заведомо проигрышными стратегиями. Пассивный человек не в состоянии транслировать свои мнения и ощущения другим, он сидит сложа руки и ждет, когда инцидент будет исчерпан. Очевидно, что подобная пассивность приводит к утрате контроля над ситуацией.

Напротив, агрессор "бросается" на проблему, как на амбразуру, склонен требовать для себя всего и сразу, абсолютно не учитывая при этом интересы окружающих или другой стороны, если речь идет о конфликте. Агрессивное поведение порой бывает даже неприятно наблюдать, не говоря уже о том, чтобы испытывать на себе: люди, склонные к этой стратегии, бывают грубы, излишне прямолинейны, напористы.

Распространен и вариант "пассивно-агрессивного" поведения. О таком говорят "в тихом омуте черти водятся". Люди, склонные к этому, любят "копить обиды" и строить планы мести исподтишка. Пассивная агрессия проявляется через отказ выполнить просьбы, бездействие или открытый саботаж.

В любом случае, все три стратегии не являются продуктивными и "проигрывают" ассертивному поведению. Его основное преимущество в том, что Вы используете лучшее, что есть в пассивности и в агрессии, одновременно: учитываете намерения других, при этом реализуя свои желания социально уместными способами.

Проблемы взаимодействия новичка с коллегами и руководством не отменял никто – как бы этого ни хотелось. Они могут проявляться по-разному. К примеру, молодой специалист совершает ошибку за ошибкой, а уточнить "как надо" опасается из-за боязни выглядеть некомпетентным. Другой, наоборот, держит себя преувеличенно дружелюбно, эмоционально и раскованно, к сожалению, не принимая в расчет, что его навязчивость и непринужденность мешает коллегам. Есть и такие, что теряются в случаях обратной связи от руководства и вместо конструктивного обсуждения впадают в крайности, замыкаясь в себе или, наоборот, активно защищаясь.

Полное включение!

Почему возникают такие ситуации. Нужно понимать, что во многих компаниях не выстроена система адаптации дл новых сотрудников, а потому приходится самим как-то приспосабливаться к новой и иногда враждебной среде. Конечно, также влияет стресс, разница в воспитании и общей культуре. И главное – плохое знания себя, своих личностных особенностей, непродуманные поведенческие стратегии.

В последнее время все больше компаний в процессе адаптации предлагает новому сотруднику пройти ряд тренингов. Однако в большинстве случаев, это обучение, связанное с развитием функциональной компетентности или коммуникативных навыков. Эти тренинги не помогают по-настоящему адаптироваться. Ассертивность они не развивают.

Код поведения

Термин ассертивность происходит от английского глагола assert (настаивать, утверждать, заявлять). Это способность человека конструктивно отстаивать свои права, демонстрируя позитивность и уважение к другим, при этом принимая ответственность за свое поведение.

Некоторые специалисты считают, что ассертивность заключена в спонтанном поведении, в том, чтобы человек легко, не регламентируя, выражал бы собственные чувства и желания. Такое поведение освобождает его от ложных авторитетов, ритуалов и условностей и предоставляет возможность быть самим собой. Однако если воспринимать такую концепцию буквально, она способна привести к печальным последствиям: сотрудник может перестать считаться с принятыми нормами, начать вести себя, исходя из собственных представлений.

Есть исследователи, которые рассматривают ассертивность как настойчивость, упорство в достижении целей. Такой подход возник как альтернатива агрессивному и пассивному поведению, модели которых свойственны многим людям с нарушенной самооценкой.

Но большинство считает, что ассертивность – это адекватность. Сотрудник в процессе взаимодействия с коллегами и руководством прежде всего действует сообразно обстоятельствам. В зависимости от ситуации он будет реагировать на те или иные проблемы гибко, варьируя собственное поведение в рамках принятых в компании стандартов. Ассертивность, согласно данной концепции, среди прочих предусматривает умения вести себя конструктивно, не доставляя своим поведением неприятностей коллегам, тактично и вежливо настаивать на своем, принимать и предоставлять обратную связь и вместе с тем действовать убедительно в контексте достижения поставленных целей.

Мануэль Дж. Смит в своей книге «Тренинг уверенности в себе» говорит, что человек, наделенный этим качеством, осведомлен о собственных правах, пользуется ими и при необходимости отстаивает. В то же время он признает за окружающими такие же права и стремится строить взаимоотношения без того, что бы их нарушать. Именно он разработал так называемый кодекс ассертивности, список неотъемлемых прав личности:



· Вы имеете право судить о собственном поведении, мыслях, эмоциях и брать ответственность за их последствия на себя.

· Вы имеете право не оправдываться, не извиняться за свое поведение.

· Вы имеете право решать, должны ли вы брать на себя ответственность за чужие проблемы (есть ли вам дело до чужих проблем).

· Вы имеете право передумать, изменить свое мнение.

· Вы имеете право делать ошибки и отвечать за них.

· Вы имеете право не зависеть от того, как к вам относятся другие.

· Вы имеете право сказать: "Я не знаю".

· Вы имеете право быть нелогичным в принятии решений.

· Вы имеете право сказать: "Мне наплевать", "Меня не интересует", "Меня не волнует".

Ассертивный стиль поведения – самый лучший "код действия" в повседневной жизни любой организации. Он позволяет находить взаимоприемлемые решения и сохранять отношения даже в очень сложных ситуациях. Сложности с применением ассертивности связаны с тем, что навыки такого поведения требуют серьезной подготовки и практики, поскольку для большинства людей более привычны другие стили общения – пассивный, агрессивный, манипулятивный.

Ассертивность – это вам не агрессивность!

Развитие навыков ассертивности способствует более четкому пониманию правил игры в компании. К примеру, в организации может быть налажена комплексная система адаптации, с погружением в историю компании и т.д., но вопреки всему сотрудники, к примеру, не будут знать, принято ли предоставлять коллегам обратную связь и, если принято, то как, в какой форме это лучше сделать.

Обучение навыкам ассертивности развивает у новичков чувство уверенности. Оно облегчает и дополняет процесс адаптации начинающих специалистов. Во многом это дополнение заключается в практической отработке необходимых компетенций. Участники, таким образом, получают возможность не только ознакомиться с определенными правилами, но и проработать их.

Чаще всего такое обучение проходит на специализированных тренингах, призванных увеличить число возможных способов поведения. Они могут заключаться в отходе от знакомых, стереотипных паттернов и в поиске альтернативных, более эффективных способов взаимодействия.

Главная задача, которую ставит перед собой человек, осваивающий такой навык как ассертивность - понять наконец, что взаимодействия, выстроенные по принципам ассертивности, включают по меньшей мере двоих человек и что всеми правами, которые имеет один из них, обладает и второй тоже. .

Завершить этот материал хотелось бы основными рекомендациями, которые дают в ходе разнообразных тренингах по развитию ассертивности:

· Отказывая, говорите решительно "нет". Объясните, почему вы отказываете, но избегайте чрезмерно извинительного тона.

· Давайте по возможности быстрый и короткий ответ.

· Просите объяснений, когда вам предлагают сделать что-либо неразумное.

· Смотрите прямо на человека, следите за изменением вашего голоса.

· При выражении досады или критики, комментируйте только поведение, избегайте нападок на личность.

· Говорите от своего имени.

· Вознаграждайте себя каким-либо образом за уверенные ответы.

· Не ругайте себя за неуверенное или агрессивное поведение. Постарайтесь понять ошибку и решите, как лучше управлять подобной ситуацией в следующий раз.
 

Copyright «Икс Креатив» 2006-2012